Процедуры приема граждан, заявлений, жалоб, обсуждения в Следственном комитете РА установлены приказом Председателя Следственного комитета РА № 146-л "Об утверждении Порядка приема граждан в Следственном комитете РА.

1.Настоящим Порядком определяется процесс организации приема, инициированного гражданами Следственного комитета Республики Армения (далее – Комитет).

2.Прием граждан в центральный орган Комитета осуществляется председателем Комитета, его заместителями, Генеральным секретарем Комитета, начальником Главного управления по контролю над деятельностью территориальных следственных управлений Комитета, а в других основных профессиональных структурных подразделениях – начальниками этих подразделений в сроки, установленные графиком.

График приема граждан в центральный орган Комитета утверждается председателем Комитета, а в других основных профессиональных структурных подразделениях – начальниками этих подразделений по представлению подразделений, установленных пунктом 3 настоящего Порядка.

3.Организация приема граждан в центральном органе Комитета осуществляется Пропускным отделом и организации приема граждан Комитета, а в других основных профессиональных структурных подразделениях – профессиональными содействующими структурными подразделениями (далее все вместе – Отделы).

4.Для постановки в очередь на прием граждане подают заявление о постановке в очередь. В заявлении в обязательном порядке указываются данные заявителя (паспортные данные, номер телефона, электронная почта, адрес), данные должностного лица, у которого возникло желание организовать прием, и краткое описание вопроса (вопросов), представляемого в рамках приема.

5.Заявления, поданные гражданами для постановки в очередь, регистрируются в процессе, установленном порядком делопроизводства Комитета. Заявление о постановке в очередь подразделением, осуществляющим делопроизводство, передается в соответствующий Отдел по системе электронного документооборота.

6.Отделы рассматривают заявления граждан, желающих записаться в очередь, с должностным лицом, принимающим граждан, после чего они записываются в очередь в соответствии с графиком, установленным пунктом 2 настоящего Порядка. Данные о постановке в очередь заполняются в электронном реестре приема граждан в Следственный комитет Республики Армения.

7.Одновременно с постановкой гражданина в очередь ему сообщается день, время приема, а при необходимости или если заранее известно – должность, имя и фамилия должностного лица, принимающего гражданина.

8.В постановке в очередь может быть отказано, если:

1) представляемый вопрос или требование явно выходят за рамки компетенции Комитета;

2) по представляемому вопросу гражданин уже принят должностным лицом, на запись приема которого он подает заявление;

3) гражданин представил в Комитет заявление, жалобу по представляемому вопросу.

9.В случаях, указанных в пункте 8 настоящего Порядка, гражданину письменно или устно сообщается причина отказа в постановке в очередь.

10.На прием к председателю Комитета могут записаться граждане, которых в порядке, установленном настоящим Порядком, хотя бы один раз принимал заместитель председателя, координирующий сферу, или начальник Главного управления по контролю над деятельностью территориальных следственных управлений Комитета, или Генеральный секретарь Комитета, но результаты встречи были признаны гражданами неудовлетворительными.

11.При постановке граждан в очередь продолжительность приема, как правило, составляет 30 минут.

12.Помимо срочности решения связанного с этим вопроса, прием гражданина может быть организован без очереди или вне графика, с согласия должностного лица, осуществляющего прием.

13.Прием участников боевых действий по защите Родины и членов семей погибших, несовершеннолетних, беременных женщин, пожилых людей и инвалидов организовывается внеочередно.

14.Иностранные граждане или лица без гражданства также могут встать в очередь на прием.

15.Прием организуется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, о чем гражданин уведомляется заранее.

16.В случае невозможности приема должностными лицами, указанными в пункте 2 настоящего Порядка, приемы проводятся другими должностными лицами по их поручению.

17.Графики, предусмотренные пунктом 2 настоящего Порядка, и их изменения публикуются отделами в административных зданиях соответствующих подразделений в доступном и видимом для граждан месте, а также на официальном сайте Комитета.

18.В случае задержки приема граждане, стоящие в очереди, заранее уведомляются отделами по возможным средствам связи.

19.Для организации приема могут быть предусмотрены соответствующие помещения, а в случае невозможности этого прием может быть осуществлен в кабинете данного должностного лица.

20.Чтобы дать ход вопросу, поднятому гражданином во время приема, компетентное должностное лицо может взять у него письменное заявление.

21.В заявлениях, поданных во время приема, указываются слова «из рук в руки при приеме». Заявления подаются в соответствии с процедурой, установленной в порядке делопроизводства Комитета.

22.По инициативе гражданина или должностного лица, осуществляющего прием, может быть составлен и утвержден протокол по вопросу, представленному во время приема, обсуждениям, проведенным в его рамках, дальнейшим мероприятиям, позиции должностного лица и другой информации.

23.В приеме также участвует сотрудник соответствующего отдела, который в графе «краткое описание ответа, данного во время приема» электронного реестра приема граждан Комитета делает запись о результатах рассмотрения вопроса, представленного во время приема.